社会保障卡工作是筑牢民生保障的“安全网”，万里街道社区事务受理服务中心一直在强规范、严审核、优服务上下功夫，打造以居民体验为首位的社保卡服务。近日，万里街道社区事务受理服务中心荣获普陀区2023年度社会保障卡工作“先进集体”称号，中心工作人员龚歆磊荣获普陀区2023年度社保卡工作“先进个人”称号。

以“民”为本

完善工作机制

万里街道社会保障卡工作在区社保卡中心的统一部署和指导下，高度重视社保卡工作，始终坚持“以人为本，为民服务”的理念，不断完善工作机制，优化服务流程，简化办事手续，实现社保卡申领、激活、挂失、解挂等所有服务事项“一窗通办”“一次办结”，本市户籍实现“即办即领、立等可取”，切实解决办理、激活社保卡“多跑路”“耗时长”等问题。根据《上海市居民服务“一卡通”工作方案》，按照全市统一步骤及操作要求受理相关日常业务，确保加载交通功能社保卡切换工作有序开展和顺利发行。

以“实”筑基

强化规范服务

定期开展社保卡服务自查自纠工作，对人员服务、培训学习、硬件设备、台账管理方面不断完善社保卡规范性。人员服务方面，开展“职业形象与礼仪”培训，规范引导手势、服务用语等，提升工作人员服务精神面貌。培训学习方面，开展社保卡知识持续性学习及服务规范化测试，严格落实社保卡操作规范化流程。组织学习规范照片采集技巧，提高照片采集质量合格率，确保窗口人员专业的业务政策水平和实际操作能力。硬件设施方面，定期检查补换卡机制卡情况，维护机器正常使用，确保制卡服务落到实处。台账管理方面，定期核查卡基保管、台账资料、库存耗材情况，确保账实相符，规范台账及材料管理。

以“优”促干

提升服务效能

贯彻落实首问接待责任制，提供快速引导、协助取号、解答咨询等服务的基础上，针对行动不便的人士提供“绿色通道”免排队服务，不断提升业务办理实效。“线上+线下”做好全程式接待服务，线下服务窗口注重一次告知、当场受理、跟踪服务全程式接待模式。线上服务结合高效办成“一件事”，有效推进“两个免于提交”，进一步方便群众办事，简化办证材料，积极落实市社保卡中心代办业务承诺制，让代办服务更便利高效，进一步提高了居民的满意度。

下一步，万里街道社会保障卡工作将继续践行“以民为本”的服务理念，巩固成果，进一步规范业务操作流程，提升社保卡业务办理效率，让市民在办卡过程中有更好的服务体验，“小卡片”助力“大民生”，打造更有温度更有特色的社保卡服务。

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