8月19日傍晚，宕机超两小时的网易部分产品基础设施故障已被修复，恢复正常使用。网易云音乐作为受影响最大的网易产品，在其官方微博回应称，没有删库，没有跑路，正在加速修复。作为补偿，用户可将云音乐升级到最新版本后，8月20日0-24时，搜索“畅听音乐”，可领取7天会员权益。但是，截至发稿，网易云音乐方面没有对具体故障原因作出更多具体解释。

8月19日下午，“网易云音乐崩了”相关词条登顶微博热搜，并连续霸榜2小时。对此网易云音乐官方第一次回应称:“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，目前正在加紧修复。”

最早有用户发现网易云音乐无法正常使用是在下午15:00左右。此时，网易云音乐网页端和手机app均显示手获取数据失败，手机App中“我喜欢的音乐”板块还可以正常播放，但是网页端无法播放，有些用户甚至连账号已经无法登录，引发较多用户在各个社交媒体平台抱怨。

同时，词条“网易云音乐不到半年崩了2次”也一度登上了微博热搜榜。今年3月14日，网易云音乐曾出现众多用户登录状态突然失效、无法正常使用的情况，“网易云音乐崩了”词条也登上微博热搜。针对这一问题，网易云音乐客服当时表示，故障原因是由于网络异常，与版本更新无关。

蓝鲸新闻记者发现，此次宕机事故，除了网易云音乐之外，网易官方网站等产品也受到了影响，无法打开并会导向至移动端页面。不过，占网易收入绝大部分对网易游戏没有报告异常，未受影响。

事故发生后，有部分媒体报道称此次事故原因与网易服务器机房搬迁至贵州有关，但网易云音乐方面对此表示否认，强调称“没有删库，没有跑路”。

互联网平台“服务器崩了”相关话题登上微博热搜已经见怪不怪。近一年时间里，阿里、腾讯、滴滴等多家互联网大厂都出现过类似的情况。

2023年11月12日17:44左右，阿里云产品出现使用异常，阿里云方面公告称，进一步加强技术维护和优化，确保类似问题不再发生。11月27日晚间，滴滴App服务出现了异常，系统崩溃持续了近12个小时，滴滴随后解释称，初步确定事故起因是底层系统软件发生故障。2024年1月12日凌晨，腾讯多款游戏服务器崩溃，腾讯游戏方面后回应称，原因是运营商线路故障导致网络波动。

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