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出租车服务实现自驱动提升的正循环智慧出租车新体验未来可期

日前,嘀嗒出行迎来成立七周年,今年主题是如7而至,未来可期。

过去七年,嘀嗒出行在挖潜增效和不添堵的道路上坚定前行,坚持打造以真的顺风车和智慧出租车为核心的另一种出行方式,满足更多人对美好和谐出行的向往,也与用户,行业,社会共同展望未来的可期。

在七周年之际,嘀嗒出行城市出租车智慧运营实践也刚好两周年,落地城市从1个城市拓展到14城在示范城市西安,相比一年前,智慧码单日使用量从40万次提升至近47万次,实现数字化服务的扬召订单占比从90%提升至95%

而伴随着全国碳市场的启动和深化发展,嘀嗒出行发起的蓝多多计划,帮助用户进行碳减排认证,有望成为广大用户践行绿色低碳出行的强大动能。

嘀嗒出行创始人兼CEO宋中杰表示,成立七年来,嘀嗒将始终坚持长期主义,坚持赋能定位,致力于让出租车重新成为市民的首选,重新成为城市亮丽的流动名片,让顺风车更加普及,成为助力碳中和进程中的重要力量。

三化两周年:示范城市95%的扬召订单实现数字化 乘客好评率提升至98%

自开创智慧出租车以来,嘀嗒出行出租车三化战略合作已落地14城,包括西安,广州,成都和济南等,通过数字化,网约化,线上线下一体化的智慧运营,正在给越来越多城市的出租车数字化转型升级,带去更多新动能。

而在城市出租车智慧运营示范城市西安,出租车智慧码单日使用量,从一年前的40万次提升至近47万次,实现数字化服务的扬召订单占比从去年的90%进一步提升至95%。

运营两年来,西安智慧码累计使用量从5000余万次增至1.87亿次以上,增长超200%而累计服务评价总数则从2400万条增至6800万条以上同时,基于智慧码获得好评的订单占总评价订单的比例,从一年前的93%提升至98%

在西安出租汽车行业的共同努力下,西安巡游出租车的整体份额相比两年前增长了10%,已超当地网约车份额约20%,扬召数字化反过来促进了出租车网约订单增长,自开展三化至今,嘀嗒出租车在西安的网约订单增长十倍。

出租车服务实现自驱动提升的正循环 智慧出租车新体验未来可期

过去一年,三化的最重要成果之一,便是实现了出租车司机服务自驱动提升的正循环通过与三化合作城市进行出租车全量实时运营数据对接,建立起了一套可即时评价的服务体系

有了评价数据,就能对司机进行精细化管理,有针对性地提升司机服务水平而通过市场化激励手段,服务更好的司机能够获得更多机场免排队,抢单优先等权益,从而鼓励更多司机提升自身服务水平,让行业形成可以自我驱动服务提升的长效机制

嘀嗒出行三化负责人表示,从数据收集,分析司机画像,奖惩确定,司机教育和触达等方面,目前西安已经跑通了整个服务流程机制,这对于其他城市的出租车行业借助数字化手段来提升行业服务水平,具备积极示范意义。

与此同时,三化的赋能理念也开始得到更多城市的出租车行业管理者,从业者的认可,前往西安考察的各地出租汽车协会越来越多而三化的一系列产品及模式创新,比如智慧出行系统实现车机接单,自动唤起导航,疫情登记语音播报等,正在给越来越多司机和乘客带来黑科技的智慧出租车新体验

目前,嘀嗒出租车正在西安推进司机的服务星级上顶灯,实现服务可视化,以及其他提升司机接单及运营效率的系列创新实践伴随着嘀嗒出租车三化战略在各地深入推广,有望为出租车行业数字化升级注入更多新的力量,让广大用户智慧出行新体验更加可期

推进首个顺风车碳减排方法学落地,与用户合力推动零碳交通

成立七年来,嘀嗒出行始终坚持打造真顺风,通过顺路分享空座来提升道路及车辆资源使用效率,并助力低碳减排为了让用户减碳贡献得以清晰量化,并获得权威认证,嘀嗒出行在今年6月,联合上海环境能源交易所,中国船级社质量认证公司,中国节能协会碳中和专业委员会,中国投资协会能源投资专业委员会,共同推动出台中国首个顺风车碳减排方法学算法标准,并将向顺风车全行业开放

同时,嘀嗒出行发起蓝多多计划,正式启动后,嘀嗒顺风车用户将个人碳减排量委托给嘀嗒,由嘀嗒出行整合参与企业级碳交易,交易金额将以多样化激励形式回馈客户。

今年上半年,嘀嗒出行还首次发布碳中和规划全景图,并将通过挖潜增效,共享集约,科技赋能,模式创新四大差异化路径,从主体业务,行业助力和社会影响三个维度展开。

目前,嘀嗒出租车正与各方通力合作,推进碳减排方法学算法标准出台,以期与广大用户,移动出行行业和汽车行业一道,推进零碳交通愿景的进一步落地。

而为帮助老年人进一步跨越数字鸿沟,共享数字经济带来的便利,嘀嗒出行今年陆续推出了小程序和App的助老模式,电召平台,爱心司机优先接老年单等创新,持续优化和完善助老适老功能。

同时,嘀嗒出行今年相继推出顺风声浪社区,顺风我懂得等内容栏目,针对顺风车用户关心的问题和场景进行集思广益,持续夯实顺风车行业建设和文化此外,嘀嗒出行自今年9月1日起,将顺风车保险最高从400万升至500万元,进一步升级对用户的保障力度

七年来,嘀嗒出行从城市交通面临的两大根本挑战出发,以挖潜增效为指引,以科技赋能和模式创新为驱动,与用户共同创造提供不添堵的另一种出行方式嘀嗒出行希望和广大用户成为同路人,共同让城市交通,蔚蓝天空,人与自然和谐的未来更加可期

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