建党一百周年之际，共产党以坚持人民利益为初心，实现了岁月变新天的面貌建行百年担当，中国银行以金融服务国家为使命，享有服务人民的美誉最近几年来，中国银行广州荔湾支行深耕市场，不遗余力助推区域企业发展以个人普惠金融为例，在服务社会民生中做实事，做好事，而基层网点作为将普惠资金打通到客户最后一公里的关键环节，开动脑筋，努力工作，从每一个细节下功夫，服务实体经济

一是聚焦区域经济，以变服畅。

在广东最大的鞋类市场广州荔湾站——西鞋类市场，有一家中国银行的明星网点，大家都知道扎根专业服务市场27年，为一批批客户送去贴心的金融服务最近几年来，为响应个人普惠金融支持实体经济的号召，中国银行荔湾支行成立了全省首家个人贷款工作室————蔡江红工作室，成为明星个人贷款经理，以工作室的品牌效应吸引专业市场目标客户，抢占市场同时，中国银行丰富的个人普惠产品，如启动担保贷款，复战复疫贷款，普惠快贷等，用于解决客户在开办期，疫情期，紧急使用期各阶段的运营问题工作室还为客户定制信贷产品，提供一对一专属服务，组织银企联合组织活动等根据客户的口碑，工作室成立仅三个月就成功发放了超过6000万的普惠性个人贷款

中国银行一个扎根于专业市场的基层分行，经历了与市场的跌宕起伏凭借银行家的智慧，它尽最大努力帮助区域经济，成为客户的好朋友

第二，一起度过困难时期，真诚热情地服务。

对于基层网点来说，为客户做好业务不仅是责任，更是价值的体现中国银行广州荔湾支行不断创新服务模式，为客户提供更大便利，创造更高价值

一是谋情，确保疫情服务连续性2021年5月，广州受疫情冲击，小微企业关停银行错过了与客户见面的机会，但仍然关心客户，想尽一切办法解决他们的迫切需求中国银行在荔湾的个别网点首创闭店业务，采用分时段预约的方式，让急需的客户可以到门店办理银行业务疫情被巧妙地转化为新的契机，让客户有更多时间感受中国银行人性化的服务温度二要顺势而为，抓政策，助力产业发展在我国实施人民币跨境结算的背景下，中国银行首次为从事贸易的客户提供了我行个人贸易结算账户服务，帮助外汇交易合规稳定发展，也解决了客户日常贸易结算问题

三，用理财的热情，去争取优秀的服务。

广州荔湾支行的蔡江红是中国银行数百万投身个人普惠金融的年轻人中的一个生动例子他是一名从事个人贷款业务6年多的年轻党员，个人贷款金额超过10亿，在总行获得中行优秀个人等多项荣誉他也是全省第一家个人贷款工作室的负责人肯定有困难，不管上下游，我们一定要争取上游每当客户需要时，我都必须在那里这是蔡江红的座右铭，也是他在个人普惠金融道路上的奋斗座右铭

客户需求，主动满足客户说:现在我们很少去银行了我们一打开手机，所有信息一目了然由此，蔡江红了解到，工作室要提供客户想要的家金融服务，就要有非接触式服务的新渠道在为个体工商户白先生解决信用问题时，他将工作室从实体改为线上，通过线上面试，线上测评，线上教客户打印信用信息和日流量，线上初步预审批等一系列服务他很快完成了一笔770万元人民币的个人信贷业务最近几天，在广州市政府有序用电的政策下，部分工厂因移峰造极导致电影噪音，开始夜间作业，于是他主动延长直播间服务时间，成为时刻在线的夜间庄家，让客户感受中行的服务速度和温度

在个人普惠金融发展的最后一公里，千千中行数千名员工用智慧和热血走上了建设之路，把每一座山都搞得明明白白，遇水搭桥，为实体经济有效注入活的金融之水如今，十四五开局之年，中国银行将积极融入新发展格局，积极践行新发展理念，勇担责任，奋发有为，在党建引领下持续传递金融力量，履行好国有大银行责任

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