记者:在你印象里，你有没有办过59元套餐。

王先生:在我的印象里没有去年2021年1月份，仍然是49元的套餐，2月份的时候就变成59元套餐 了在我不知情的情况下，联通公司连续12个月每个月多扣10块钱

王先生表示，针对手机套餐被升级一事，他始终在与联通公司交涉，但对方始终没有给他一个解决方案。

客服现在不告诉我具体原因，就说可能我忘了，或者他们谁谁弄错了，从我2022年1月初投诉到现在为止，钱也没给我退，我的套餐也没有从59元恢复到原来的49元，我的手机仍然是欠费状态，王先生说。

这个东西目前我也看不清楚，因为也不签署东西，我现在也查不出来是不是他本人办的，还是我们后台加错了，都有可能，也有签协议的，比如开卡的时候，可能5G流量包不需要签，但是现在客户这边如果有诉求，我们这边又查不到底子，我们就给客户返还过去，张经理说。。

客户经理张先生表示，他是在1月13号才接到王先生的投诉，在此之前，公司其他客服已经给出解决方案，但王先生没有同意。定向流量是不是一笔糊涂账？取消不限量套餐后用户降档为何左右为难？记者对此进行了深入调查。

多收的钱双倍返还，这样吧，你诉求我先提上去，看能不能批，到时我给你回馈一下，张经理说。

在现场，王先生提出按照2021年1月份升级之日起，以12个月每月59元共计708元进行赔偿。

那么针对王先生提出的诉求是否合理记者咨询了律师，律师认为，流量包增加的部分，必须要有正规的客户授权，否则增加部分是无效的，但当时双方之间已经协议了49元的套餐，而且对方也提供了相应的服务，要求全单退还这个是不符合法律规定的，用户可以去相关的行业管理部门投诉，行管部门查实之后，会针对相应的企业进行一个处罚

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