季夏新体验，多彩“U”服务——2023年8月15日，北大方正人寿第三届“热爱所爱，体验无极限”客户体验季活动正式拉开帷幕！

北大方正人寿坚持“以客户为中心”的经营理念，深耕客户体验，在2022年寿险行业NPS值同比略有下降的大环境下，实现逆势增长1.5个百分点。在公司对客户满意度工程的长期推动下，产品、服务等多维度实现了进一步提升与突破。为回馈客户，北大方正人寿2023年客户体验季延续“热爱所爱，体验无极限”主题，以“1+2+3+4”为活动主线，以线上线下相结合的形式，于 8月至11月通过(方正体验U+)小程序陆续推出多项精彩纷呈的互动体验活动，期望带给客户比“优质”更升级的“U+”服务体验。

1场体验“U+”消保风采评选

北大方正人寿始终扎实推进消费者权益保护工作，坚决维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、受尊重权、公平交易权、依法求偿权、信息安全权、受教育权八项基本权利。为展示公司在消费者权益保护工作方面的风貌，本次体验季期间将推出“最美消保人”评选活动，公司服务人员将通过视频的新语态形式呈现他们的消保故事，提高消费者风险防范意识，传播行业正能量，提振消费者信心。

2种体验“U+”线下特色活动

全国多个城市开展当地特色活动，包含城市特色打卡类和专题讲座两种活动内容。城市特色主题活动的精彩花絮还会通过线上“活动花絮展”平台呈现，让更多客户如临现场感受当地特色文化；同时，公司将邀请相关领域的专家在多个城市举办不同专题讲座，与客户聊聊健康、养老、教育等当下热门话题，为客户进一步拓展领域知识。

3个体验“U+”线上互动活动

活动开展期间每月中旬将推出1个线上互动形式的体验活动，通过服务人员活动定制海报或者北大方正人寿官微公众号的活动入口客户就可以参与体验。有趣有料的线上互动模式，简单便捷的参与方式设置，让更多客户一展知识与技能的同时了解公司各项举措，还有机会获得惊喜礼品，让活动体验U+！

4期体验“U+”线上主题讲座

为惠及更多客户，北大方正人寿还通过“主题播播间”推出4期线上讲座，突破地域限制，让不能亲临现场的客户也可以在家中观看线上主题讲座，参与互动，同样可以在自己感兴趣的主题领域增长知识，开阔思路。

客户体验季是北大方正人寿不断提升服务质量和客户满意度的传统服务活动，公司将持续推进满意度工程，并借助TNPS触点满意度系统，持续聆听客户声音，探索更多客户服务场景，构建更全面的服务体系，实现客户真满意！

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