持续提升纳税服务集成化水平是夯实经济社会高质量发展的基础支撑。国家税务总局扬州市税务局正通过不断创新线上服务模式，优化提升实体办税流程，落实减税降费政策，营造税源培植“好环境”。

贡香莲是江苏江扬电缆股份有限公司的会计，日常需要处理大量企业涉税办理事项，虽然不少事项可在网上办理，但当遇到需要线上咨询的问题时，她就感到束手无策。例如，纳税人和税务端操作界面不一致，对方又无法帮助贡香莲解决操作问题时，她就需要跑到税务大厅去询问。

为解决企业的这一共性问题，日前，扬州市税务部门正在试点运行“云办税”平台，通过将办税系统纳税人端和税务端进行连接，打造虚拟化人工办税窗口，有效解决纳税人不会办、不能办、不好办的问题。

国家税务总局扬州市邗江区税务局第一税务分局副局长郭浩说，他们通过税务端办税系统，以语音、视频的方式进行连接，与纳税人进行实时交互，为纳税人提供办税咨询业务。同时，在纳税人无法处理的情况下，在得到纳税人同意后，税务人员会介入，帮助他们操作。

“在‘云办税’服务平台上，通过线上指导完成相关业务，大大提升了办事效率。”贡香莲说。

除帮办、咨询服务外，“云平台”还可为纳税人提供多项代办服务，从而进一步帮助企业“少跑腿办好事”。

郭浩介绍，通过电子文档上传，确认纳税人符合相关办理条件后，税务人员可通过“云平台”代为办理。办理完成后，将资料邮寄给纳税人。

据了解，“云办税”平台，实质上就是虚拟化的人工办税窗口，它将办税系统纳税人端和税务端进行了有效贯通和连结。通过平台的语音功能或视频功能，纳税人随时向税务人员寻求帮助，税务人员则第一时间予以解疑答惑。对于一些复杂事项，税务人员可以征得纳税人同意后施以人工干预，远程进入纳税人办税界面，代为操控流程或排除故障。

“云办税”平台的另一个重要功能是在纳税人足不出户的情况下，为其代办有关税收业务，具体过程也十分简单。当纳税人通过平台提交所需的电子档案后，税务人员借助视频方式进行资料核验和资质确认，在事项办理毕完后将纸质办理结果直接邮寄送达纳税人。(尹时辉 朱奇蔚)

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