我给老人买的羊绒衫，老人还没穿就被一把火给烧了我是去年年底12月份，给老人买了两件羊绒衫，总共花了5000多块钱老人回家试了不太合适，我就给商家寄回去，用的是圆通快递我1月3号寄的快递，但是商家到1月12号还没收到

那么情况到底是不是如张女士所说的呢记者小莉来到了圆通快递的仓库，去具体了解一下

郑州市圆通速递锦艺城分公司客服部的工作人员回应称，确实有着火的情况，全部烧完了不是你一个件，1月5号和6号的件全部着了就是有个人电瓶车充电，然后爆炸了不知道

原价理赔是需要有效的价值证明，发票小票之类的，她那个产品现在是客户协商理赔因为当时也没有走保价流程经理告诉记者

后来，张女士告诉记者，双方达成了一致，赔偿了三千元，我已经收到这个理赔金额了。

在现场，记者建议经理加强仓库管理，消除安全隐患同时也希望双方能尽快积极的处理，提高办事效率在快递员这边，也需要多说一句，在收件的时候，一定要把保价条款跟客户尽到提醒的义务

记者也提醒大家，如果要邮寄贵重物品的话，一定要记得保价。在拼服务上，圆通攻坚快件服务全链路时效管理及服务质量提升，借助数字化工具加强快递服务产品的精准分析和管控，揽派，转运时长持续下降。上半年圆通月均快件遗失率也同比下降近15%。。

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