随着人们收入和消费水平的不断提高，口腔医疗需求也呈现出了多元化特征，除了医疗环境和就诊体验之外，人们对医疗质量的要求也越来越高。作为一家有着20余年发展史的大型民营口腔机构，瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科自创立以来始终秉承“顾客即家人”服务理念，不断完善医疗质量管理，持续提升顾客就诊体验，塑造了良好的品牌形象。

上世纪90年代，国内的口腔医疗行业一度以“高精尖技术”作为医疗质量的主要指标，在各个口腔机构掀起了技术竞赛风。成立于1999年的瑞尔齿科，率先引入海内外诊疗设施和前沿技术，全面实现软硬件国际化，包括瑞典NOBELGUIDE种植牙技术、来自德国西门子、瑞典卡瓦和美国MidMark。同时，瑞尔还引进了西门子全景曲面断层和头颅侧位X光机、德国KAVO口腔CT、瑞士EMSAIR-FLOW MasterPiezon?洁治机等国际先进的牙科设备及材料，开展专业的口腔诊疗项目，为广大顾客带来安全、舒适、一站式的口腔诊疗服务，为塑造口腔医疗行业中的优质品牌形象奠定了基础。

如今，国内对医疗质量的认识渐趋成熟和理性。硬件对于保障医疗质量来说是一个必备的基本条件，然而并不是医疗质量的决定因素。因此，软件也成为瑞尔齿科提升医疗质量的主着力点。比如，在人才培养上，瑞尔齿科通过到北京大学口腔医学院、四川大学华西口腔医学院、第四军医大学口腔医学院等国内名校校招口腔医学院的毕业生广纳人才，加强医疗队伍建设。目前，瑞尔集团在全国拥有超过2000名专业医护人员，其中正、副高级职称专家超过70个，司龄超10年的医疗专家上百个，硕士、博士、博士后专家超过300个。

此外，瑞尔还通过加大专家和资深医生的引进力度，举办技术提升培训班，加强基础学科培训，完善复杂病例会诊机制，促进优秀病例分享和学术交流，不断提升口腔医疗队伍的诊疗水平。

在口腔医疗过程中，一个完善、标准的治疗流程是确保治疗效果的最大保障。为保障医疗安全，提升医疗服务，瑞尔齿科要求每一位医生要做到“倾听每位客户的具体要求”，在了解客户的特殊需求的前提下，治疗方案的选择原则是“最适合”。同时，在确保医疗质量上，瑞尔的每一个医生都要遵守瑞尔制定的医疗质量管理核心制度，如红线管理系统、病例分级和医生分级制度、复杂病例多学科会诊制度、拔牙、种植手术和全麻治疗前纠错制度等，确保达成不过度治疗原则。在确保医疗效果方面，每一个医生还要保障每一例治疗计划的质量，并通过技术培训和复杂病例分享，提高医生技术水平与全科思维。

此外，为提升客户服务，瑞尔齿科还建立完善的服务质量标准及管理体系，打造并实施“ArrailCare5A”瑞尔之道战略，以5A体验和5S规范为重要抓手，建立了一套标准化、体系化的流程和准则，提升客户口腔医疗服务新体验。除了优化服务体验，瑞尔齿科在运营管理上也紧跟时代步伐，聚焦IT数字基础设施建设，目前已拥有自主研发的标准化、数字化、智能化SaaS系统平台和电子病例系统，将多维度经验产品化，确保各诊所的服务质量和运营效率的有效提升。

24年来，从第一家瑞尔齿科落户北京长安街到遍及全国15个一、二线城市，每一步都踏石留印，稳健前行。未来，瑞尔齿科将以医学技术和优质服务为创新引擎，不断提升广大顾客的就诊体验，努力为广大客户提供更加高效、优质、便捷的口腔医疗服务，助力他们笑得更自信！

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