为进一步提升服务质量，强化客服人员技能学习，瑞尔齿科于近日举办了一场专属客服业务培训会议，会议由瑞尔齿科华北区正畸技术总监、瑞尔齿科早期矫治发展中?学科带头?付建宏担任主讲，从口腔正畸科普、服务流程规范以及专属客服特色等多个维度，为瑞尔齿科客服人员带来了一场专业的业务培训。

口腔机构是一个为牙病患者服务的场所，客服人员只有具备一定的专业素质，才能更好地服务于顾客。在此次培训中，付总监从口腔健康对人的身心益处入手，从心理、生理、社会三方面讲述了拥有一口健康的牙齿的重要性，并着重围绕早期矫治的重要性和必要性，向在场的客服人员讲授了专业知识，为她们在以后开展扎实的工作打下了良好的基础。

除了专业的理论知识普及之外，付总监还向在场的客服人员教授了如何利用数字化工具为客户提供“看得见、摸得着”的服务，如结合影像资料的模拟演示、病情解说和建议服务等，用通俗易懂的方式使客户了解自己的口腔健康情况，提升口腔健康意识。

服务的结果是构建信任，只有服务到位，用户满意，才会对瑞尔的服务产生好感，进而建立信任关系。付总监强调，客服人员与客户建立信任是诊疗行为开始前的第一步，而后才可以开始深入交流并探寻客户的需求。他强调，客服人员在与客户沟通时一定要注意多倾听，了解客户真实的想法。最后，在与客户建立深度信任、沟通愉悦且顺畅的情况下，方可进入诊疗环节——达成诊疗方案共识、为客户提供检查、会诊、治疗等服务。以上环节，都要求客服人员具有专业的素养，所有流程形成了一整套规范、完整的闭环，环环相扣、缺一不可。

客户从步入瑞尔的第一刻起，即为瑞尔的家人。瑞尔始终将客户的健康和就诊体验放在一切之上。付建宏总监在围绕“如何全面理解专属客服之‘专’“这一问题强调客服人员要具备专业度和敬业度，并应具备良好的协调和沟通能力。只有不断精进服务意识、将标准化规范化的服务流程铭记于心、不断加强学习口腔专业化医疗知识，才是作为一名专业、合格的“瑞尔专属客服”该具备的素质。

本次专属客服业务培训会议内容详实，视野开阔，为提升瑞尔客服能力及服务质量提供了依据参考，同时也给在座的客服人员提出了新的要求，相信在大家的共同努力下，瑞尔齿科的专业客服业务一定能够再上新台阶。

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