对于消费金融机构而言，必须要恪守以人民为中心的价值取向，增强金融服务的多样性、普惠性、可得性，提升金融服务的质效，更好满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。

作为持牌消费金融机构，中信消费金融自成立以来始终牢记“践行普惠使命 助力人民美好生活”的使命，聚焦人民群众日益增长的金融需求，为客户提供安全、普惠、便捷的金融服务，为经济高质量发展贡献自身力量。

牢记普惠使命 助力用户美好生活

中信消费金融严格落实“金融为民”理念，牢记普惠使命，深度挖掘广大用户群体在金融服务方面的需求，解决用户使用金融产品时的难点与痛点，用金融科技实现普惠金融产品对用户群体的“精准滴灌”。

中信消费金融聚焦乡村群众金融产品需求，不断加强乡村消费金融产品创新，为推进乡村全面振兴注入新能量。中信消费金融推出针对重庆市黔江区、云南省元阳县、云南省屏边县、西藏自治区申扎县的定点帮扶“破晓计划”，为该区用户发放专属减免息券，提供低息的普惠金融服务，用切实行动体现持牌金融机构的使命担当。截至2023年底，中信消费金融已实现农村交易笔数超2555.50万，助力乡村群众追求更美好生活。

新市民群体是带动城市化发展的生力军，也是推动社会进步和经济增长的重要力量。中信消费金融持续挖掘3亿新市民群体消费需求，精耕产品服务，提升新市民金融服务的可得性和便利性，推出面向毕业五年内的高职专科及以上学历的毕业生群体的个人消费信用贷款产品“炬火计划”，用于满足应往届生在落户、就业过渡阶段的消费金融需求。“炬火计划”为用户提供最长36期的借款服务，借款额度有效期内可循环使用，还为用户设置专属的30天借款冷静期,支持先息后本，提前还款0手续费等服务，充分保护用户的权益，让消费金融服务“有责任”“有温度”，以实际行动为拼搏奋斗的新市民助力。

心怀责任担当 保护消费者合法权益

中信消费金融坚守“金融为民”初心，将积极履行社会责任深度融入企业发展的每一个环节，多措并举保护消费者合法权益，中信消费金融多次积极策划并延长用户纾困政策，为特定原因无法还款的客户制定延期还款、息费减免、征信保护等措施，截至2023年底，中信消费金融已审批通过延期还款1万余笔，涉及客户近万名，涉及贷款金额超1500万元。

中信消费金融把消费者权益保护专项工作作为重中之重常抓不懈，2024年度“3·15”国际消费者权益日期间，中信消费金融金融知识宣教团队走进社区，围绕“金融消费在身边 保障权益防风险”主题，重点以金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、坚持诚实守信四方面开展教育宣传，增强消费者风险防范意识，提升消费者金融素养。中信消费金融开展“筑梦新市民”主题金融知识宣传活动，积极为广大新市民群体普及金融知识，引导消费者树立自身权益保护意识，倡导理性消费和投资观念，以“金融温度”守护新市民美好生活。

助力经济高质量发展，展现持牌机构责任担当。作为负责任的消费金融公司，中信消费金融将始终牢记“金融为民”初心使命，加快探索普惠金融新模式，进一步加强对广大农村地区和“新市民”等用户人群的金融服务支持力度，切实维护消费者合法权益，以实际行动助力人民美好生活，为经济社会发展贡献金融力量。

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